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投訴率降下去滿意度升上來

東明縣創(chuàng)新模式推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效

作者: 來源: 菏澤日報發(fā)表時間： 2025-11-21 09:05

中國菏澤網(wǎng)消息 （通訊員陳建華劉漢功）近日，東明縣物業(yè)綜合服務(wù)中心創(chuàng)新推出“降投訴優(yōu)服務(wù)”模式，通過內(nèi)部改革與外部監(jiān)督雙管齊下，推動物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效，居民滿意度顯著提升。

該中心首先優(yōu)化內(nèi)部架構(gòu)，設(shè)立督查、信訪投訴等多股室，推行干部職工量化考核，將“下沉服務(wù)”納入評分，與評先晉升掛鉤，激發(fā)人員服務(wù)主動性。同時，實施“12345熱線工單”周排名、月通報機制，倒逼小區(qū)提升響應(yīng)速度與服務(wù)品質(zhì)。

為暢通反饋渠道，該中心公布24小時投訴電話并多渠道宣傳，建立臺賬確保件件有回音。截至目前，累計接訴1129件，解決率超97%。

與此同時，開展環(huán)境衛(wèi)生整治，重點解決“臟、亂、差”問題，小區(qū)面貌煥然一新。監(jiān)督機制持續(xù)加碼，按規(guī)模比例開展電話滿意度調(diào)查，聯(lián)合街道、社區(qū)進行“半年體檢”，并實施“紅黑榜”獎懲與信用積分制度，形成長效管理機制。

值得一提的是，東明縣還創(chuàng)新推出“騎手友好地圖”，在各小區(qū)出入口懸掛，有效破解騎手“找樓難、補給難”等痛點，既提升配送效率，也為業(yè)主帶來更便捷的收寄體驗。一系列舉措，讓東明縣物業(yè)服務(wù)變得更貼心、更高效，真正實現(xiàn)了“投訴率降下去，滿意度升上來”。

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